Specialiste Service Client - Iberia

Bausch + Lomb recrute !

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Pour rejoindre nos équipes basées à Montpellier, nous recherchons actuellement un.e Spécialiste Service Client pour la zone Iberia en CDD de minimum 6 mois. Poste en présentiel.

FINALITE DU POSTE : 

Collaborer et communiquer d’une manière efficace et professionnelle avec nos clients, le management, l’équipe service Clients, les commerciaux, le marketing, la logistique, l’IT et la finance pour réussir dans ses missions de spécialiste Service Clients. Appliquer les procédures qualité, les politiques de l’entreprise et respecter les valeurs clés du groupe pour atteindre ses objectifs de performance.

• Missions :
• Au sein d’une équipe service clients Espagne/Portugal, prendre en charge les requêtes de nos clients internes et externes et y répondre efficacement en tant que professionnel de la relation client
• Traiter dans notre ERP, les commandes provenant des différentes interfaces, EDI, web, email, téléphoniques, prendre en charge leur passation, leurs corrections, leurs suivis
• Gérer les réclamations relatives aux produits et services, les litiges, les demandes de retours et d’avoirs, les rappels de lots
• Utiliser les outils d’automatisation pour améliorer l’efficacité des processus dans le but de simplifier et d’améliorer l’expérience client
• Analyser les données clés de nos clients pour mieux répondre à leurs besoins
• Participer aux projets, réunions, formations, coaching et initiatives de développement du service client, notamment en participant activement à la transformation numérique de nos outils en étant force de proposition et volontaire pour accompagner ces changements

QUALIFICATIONS et FORMATION :

• Une première expérience réussie au sein d’un service client
• Espagnol courant (niveau C2)
• Maitrise du Portugais serait un plus
• Bonnes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM, système EDI, IA)

COMPETENCES REQUISES :

• Orienté vers le client. Comprendre la valeur du client et rechercher les possibilités de contribuer à la meilleure expérience client.
• Excellentes capacités d’organisation.
• Très bonnes capacités de communication et de collaboration en équipe
• Orienté solution, fait preuve d'initiative, de proactivité, de flexibilité et de réactivité.

Rejoignez-nous !