Spécialiste Service Client Pharmacie

Bausch + Lomb recrute ! 

Le laboratoire Bausch + Lomb, acteur majeur de l'ophtalmologie (3 Mds $ de CA, 10 000 salariés), développe des traitements médicaux innovants présents dans plus de 100 pays.

Pour notre Centre d’Excellence Service Client de Montpellier, nous recrutons un·e :

Spécialiste Service Client – CDI

Profil recherché :

Un·e professionnel·le du service client polyvalent·e et orienté·e solution, capable de gérer les demandes clients de bout en bout et de mobiliser ses compétences, notamment digitales, pour être force de proposition dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Poste à temps plein en présentiel (1 jour de télétravail hebdomadaire après 6 mois).

Finalité du poste :

Au sein de l’équipe Pharmacie Europe du Sud, apporter à chaque client la solution la plus adaptée avec réactivité et rigueur.

Garantir une prise en charge fluide, fiable et qualitative de l’ensemble des demandes, tout en contribuant, par l’analyses des situations à des propositions d’amélioration continue du parcours client, à l’optimisation des processus et à la transformation digitale du Service Client, en collaboration étroite avec les équipes internes.

MISSIONS :

La gestion opérationnelle

• Exécuter les plans d’action définis dans le respect des priorités, processus et objectifs du service.
• Prendre en charge les demandes clients internes et externes, de leur réception jusqu’à leur résolution.
• Saisir, suivre et ajuster les commandes dans l’ERP, tous canaux confondus (EDI, web, e‑mail, téléphone).
• Gérer les situations spécifiques : litiges, retours, avoirs, rappels de lots et demandes d’informations

Digitalisation & Innovation :

• Utiliser les outils d’automatisation et d’intelligence artificielle pour gagner en efficacité et améliorer l’expérience client.
• Contribuer à l’adoption et à l’évolution des outils (CRM, ERP, EDI, automatisation de workflows).

Data, amélioration continue et projets :

• Analyser les données clés pour identifier des axes d’amélioration
• Participer à l’optimisation continue des processus
• Contribuer à des projets d’équipe transverses visant à améliorer l’expérience client

QUALIFICATIONS et EXPERIENCES :

• Expérience confirmée en service client, idéalement dans un contexte de digitalisation, d’automatisation
• Maitrise de l’Anglais indispensable. Une seconde langue est un atout (néerlandais, italien, espagnol)
• Bonne connaissance des outils service client : ERP, CRM, Ticketing, EDI, Téléphonie.
• Appétence forte pour les outils digitaux, l’IA et l’automatisation, avec une capacité à les utiliser de façon concrète.

SOFT SKILLS :

• État d’esprit positif, résilience et engagement dans la recherche de solutions. 
• Sens du service au client et du travail en équipe.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Intégrer une entreprise internationale, évoluant dans un environnement multiculturel.
• Rejoindre un service client en transformation, porté par des projets concrets de digitalisation, d’automatisation et d’amélioration continue de l’expérience client.

Rejoignez-nous !