Spécialiste Service Client Pharmacie Portugal

Bausch+Lombre recrute ! 

Le laboratoire Bausch + Lomb, acteur majeur de l'ophtalmologie (3 Mds $ de CA, 10 000 salariés), développe des traitements médicaux innovants présents dans plus de 100 pays.

Pour notre Centre d’Excellence Service Client de Montpellier, nous recrutons un·e :

Spécialiste Service Client Pharmacie Portugal - CDD

Profil recherché :

Un·e professionnel·le du service client avec au moins une expérience réussie en service client, capable de comprendre rapidement le fonctionnement de nos activités, de s’investir pleinement dans le rôle et de prendre en charge les demandes clients de bout en bout sur le périmètre Portugal, avec rigueur et sens du service.

Poste à temps plein en présentiel (1 jour de télétravail hebdomadaire après 6 mois).

Finalité du poste :

Au sein de l’équipe Pharmacie Iberia, apporter à chacun de nos client Portugais la solution la plus adaptée, avec réactivité et rigueur. Garantir une prise en charge fluide et fiable de l’ensemble des demandes, en collaboration étroite avec les équipes internes et dans le respect des exigences réglementaires.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Prendre en charge les demandes clients internes et externes, de leur réception jusqu’à leur résolution d’une manière efficace et professionnelle.
• Saisir, suivre et ajuster les commandes clients dans nos systèmes (EDI, ERP, CRM, téléphone).
• Gérer les litiges, retours, avoirs, rappels de lots et demandes d’informations.
• Travailler en coordination avec les équipes internes afin de garantir la qualité de service et le respect des délais.
• Appliquer les procédures qualité, SOP et règles de conformité en vigueur.
• Apporter un support ponctuel en backup Espagne (commandes et litiges).

QUALIFICATIONS et EXPERIENCES :

• Expérience réussie en service client.
• Portugais courant indispensable.
• Notions d’espagnol permettant de traiter des commandes et litiges en backup (atout).
• Connaissance des outils service client (ERP, CRM de type Salesforce).
• À l’aise dans un environnement multi-interlocuteurs et orienté process.

SOFT SKILLS :

• Sens du service et orientation qualité.
• Rigueur, fiabilité et capacité à gérer les priorités.
• Autonomie rapide et engagement.
• Esprit d’équipe et communication professionnelle.

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