Spécialiste Service Client - France

Bausch + Lomb recrute !

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Pour rejoindre nos équipes basées à Montpellier, nous recherchons actuellement un.e Spécialiste Service Client en CDI.

FINALITE DU POSTE : 

Saisir et traiter les commandes des clients, gérer toutes les demandes des clients et les plaintes relatives aux services et aux produits de manière professionnelle, rapide et efficace. Travailler en collaboration avec toutes les parties prenantes afin d'offrir une excellente expérience client, d'atteindre les objectifs de performance de la BU et de respecter les normes de qualité et de conformité.

MISSIONS PRINCIPALES :

• S'assurer que les commandes provenant de toutes les sources (téléphone/mail/fax/EDI/WEB) sont traitées en temps voulu et de manière précise dans le système ERP.
• Prendre en charge les demandes des clients jusqu'à leur aboutissement, en résolvant les problèmes de manière rapide, efficace et courtoise.
• Suivre le processus de livraison des commandes afin de garantir la livraison dans les délais sur le site du client.
• Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux, la logistique, le service informatique et la finance pour résoudre les problèmes de manière efficace. 
• Saisir, signaler, transmettre et assurer une réponse et une résolution rapides de toutes les plaintes relatives aux produits et aux services, conformément aux politiques globales et locales.
• Recueillir les demandes de retours des clients et les enregistrer.
• Traiter les demandes d’avoirs et les retours.
• Gérer les rappels de lots.

QUALIFICATIONS et FORMATION :

• Diplôme commercial (Bac+2) ou équivalent.
• Maitrise de l’Anglais (Niveau B2 minimum)
• Diplôme d’Opticien serait un plus.
• Excellentes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM)

COMPETENCES REQUISES :

• Orienté vers le client. Comprendre la valeur du client et rechercher les possibilités de contribuer à la meilleure expérience client.
• Expérience du travail au sein d'une structure matricielle et expérience de la gestion d'un environnement de travail à distance.
• Très bonnes capacités de communication.
• Fort esprit d’équipe.
• Orienté solution, fait preuve d'initiative, de proactivité, de flexibilité et de réactivité.
• Excellentes capacités d’organisation.
• Un expérience dans le domaine pharmaceutique ou médical serait un plus. 

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