Gestionnaire Back Office Service Client (H/F)

Bausch + Lomb recrute !

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 13000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Pour rejoindre nos équipes basées à Montpellier, nous recherchons actuellement un.e Gestionnaire Back Office Service Client en CDI. 

FINALITE DU POSTE : 

- Maintenir à jour les bases de données clients, prix, facturation.

- Traiter et réduire les litiges financiers en agissant sur les causes.

- Offrir une excellente expérience client et atteindre les objectifs de performance de l'unité d'affaires tout en respectant les normes de qualité et de conformité. 

MISSIONS PRINCIPALES :

• Mise à jour des produits dans le système.
• Enregistrer, mettre à jour et suivre les conditions commerciales et les prix nets.
• Analyser et résoudre les litiges financiers, corriger les documents et contrôler l’application dans le respect des délais.
• Traiter et optimiser la gestion de la facturation, suivre le transfert des fichiers vers l'éditeur de factures et la maintenance.
• Prendre en charge les demandes des clients jusqu'à leur aboutissement de manière rapide, efficace et courtoise.
• Renseigner les systèmes B+L et se tenir informé de tout changement ayant un impact sur le service à la clientèle.
• Assurer la conformité à la loi SOX et au RGPD, et fournir une expertise en la matière pour la mise en œuvre de systèmes et/ou de processus. Fournir une expertise en la matière. Prise en charge de la mise en œuvre de systèmes et/ou de processus, de tests et de demandes de formation.
• Fournir un soutien opérationnel au besoin pour permettre une réalisation efficace des activités de l'équipe.
• Entretenir des relations professionnelles avec les parties prenantes internes. Agir à titre d'interface entre le service et les autres départements. Communiquer professionnellement avec tous les niveaux de l'entreprise. Faire preuve d'objectivité et de transparence.
• Atteindre les objectifs selon les indicateurs clés de performance définis.

QUALIFICATIONS et FORMATION :

• Maitrise de l'anglais
• Expérience en back office service client indispensable.
• Diplôme d'études secondaires.
• Connaissance et expérience des ERP (Peoplesoft/SAP), CRM (SFDC) et outils de service à la clientèle (Genesys, système de ticketing, etc.), connaissance des outils EDI et WEB
• Maîtrise de MS Teams, d'Office et compétences avancées en Excel.

COMPETENCES REQUISES :

•  Au moins 2 ans d'expérience récente dans un rôle similaire, de préférence dans le domaine pharmaceutique ou médical.
• Orienté vers le client, avec une compréhension de la valeur du client et une recherche active d'opportunités de contribuer à une meilleure expérience client.
• Expérience de travail au sein d'une structure matricielle.
• Solides compétences en communication et bon sens de l'écoute.
•  Bon travail d'équipe et capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux outils. Fait preuve d'initiative, de précision, de proactivité, de sens de l'urgence, de résolution de problèmes et de flexibilité.

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