Gestionnaire Back Office & Digitalisation

Bausch + Lomb recrute ! 

Le laboratoire Bausch + Lomb, acteur majeur de l'ophtalmologie (3 Mds $ de CA, 10 000 salariés), développe des traitements médicaux innovants présents dans plus de 100 pays.

Pour nos équipes de Montpellier, notre service client recrute un.e :

Gestionnaire Back Office et digitalisation (CDI)

Profil hybride alliant rigueur opérationnelle dans la saisie de données et sens aigu de la digitalisation / automatisation pour booster significativement notre efficacité.

Poste en présentiel (1 jour de télétravail hebdomadaire après 6 mois).

FINALITÉ DU POSTE

Sous la responsabilité du Manager Back-Office Europe du Sud, vous garantissez l’exactitude des données clients tout en étant un acteur clé de la transformation digitale du département :

• Maintenir l'intégrité des bases de données (clients, contrats, configuration des prix, facturation).
• Réduire les litiges en agissant sur les causes racines.
• Optimiser le back-office via l'automatisation et l'amélioration continue.

MISSIONS PRINCIPALES

• Data : Mise à jour des produits, conditions commerciales et prix (ERP/CRM).
• Facturation : Pilotage et optimisation du transfert de fichiers vers les éditeurs de facturation EDI.
• Litiges : Analyse et résolution des écarts de prix dans le respect des délais.
• Relation Client : Traitement réactif et professionnel des requêtes pour une satisfaction optimale.
• Normes : Garantie de la conformité SOX / RGPD et respect des procédures internes.
• Interface : Coordination fluide et professionnelle entre le service client et les départements tiers.

• Automatisation : Agilité avec les nouveaux systèmes, orienté solutions et amélioration continue

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et Expérience

• Expérience : Min. 2 ans sur un rôle similaire.
• Langues : Maitrise de l’Anglais indispensable. La connaissance d’une seconde langue du périmètre de l’équipe constitue un atout (Espagnol, Italien ou Néerlandais).
• Outils : Maîtrise de l’écosystème service client (ERP, CRM, Ticketing, EDI).
• Culture Tech : Aisance avec l’IA et l'automatisation de workflow.
• Expertise Excel : Fonctions avancées et automatisation de données.
• Projet / Analyse : Capacité à contribuer activement aux projets d’amélioration transverses visant à rendre nos processus plus fluides et efficaces.

Soft Skills

• Rigueur, précision et organisation.
• Esprit d’initiative, orienté solutions client
• Esprit d’équipe
• Attitude positive et proactive
• Forte capacité à gérer le stress
• Goût du challenge et de la performance

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Intégrer une entreprise internationale prestigieuse et dynamique
• Évoluer dans un environnement multi culturel mêlant expertise de la relation client et innovation.

Rejoignez nous !