Apprentie. Chef.fe de projet relation client

Date: Jul 11, 2024

Location: FR - Montpellier 2, France - All, FR

Company: Bausch + Lomb

Bausch + Lomb recrute !

 

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d’ophtalmologie développe et commercialise des traitements médicaux innovants au travers de ses quatre divisions : Pharmacies et Grossistes, Médecins Spécialistes, Hôpitaux et Cliniques.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portfolio de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 12000 salariés ont amené Bausch + Lomb à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

 

Nous recherchons actuellement un.e Assistant.e Chef.fe de projet relation client en contrat d'apprentissage d’un ou deux ans basé à Montpellier.

 

MISSIONS :

 

Au sein du Customer Service, vous assisterez l’équipe Service client dans différentes activités et notamment :

 

  • Participer à l’amélioration et à la digitalisation des process du service clients en mettant en place un système de digitalisation des commandes
  • Faire remonter les informations urgentes et importantes, les situations délicates à votre responsable.
  • Coordonner, superviser, émettre des recommandations pour optimiser les processus opérationnels et faciliter la fluidité des opérations
  • Assurer un rôle de communication auprès des équipes et des acteurs internes de l’entreprise et organiser la conduite du changement.
  • Définir un reporting adapté aux projets et suivez leur état d’avancement.
  • Définir des plans tests avec les clients
  • Assurer l’avancée des outils et process prioritaires : rédaction des processus à suivre, à destination des collaborateurs, mise en place de scorecards, suivi / KPI à destination des managers, veille sur les outils et modes opératoires.

 

PROFIL RECHERCHE :

 

De formation école de commerce ou équivalent, vous avez déjà une première expérience au sein d'un service clients ou vous êtes très intéressé.e et motivé.e pour découvrir ce métier

Vous avez une première expérience en gestion de projet
Vous avez une excellente qualité rédactionnelle, et une aisance relationnelle au téléphone
Vous faites preuve de rigueur, d’initiative et d’autonomie
Vous avez le sens de l'analyse

Vous maîtrisez le pack office et les outils informatiques en général
Vous maîtrisez le français et l’anglais

Une autre langue étrangère est un plus.

 

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