IT Support Specialist

Bausch + Lomb recrute ! 

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portfolio de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Nous recherchons actuellement un.e IT Support specialist en CDI pour rejoindre notre équipe basée à Montpellier. Poste en Présentiel.

FINALITE DU POSTE

Le.La spécialiste support IT est le point de contact local pour les demandes IT, garantissant que les besoins métiers sont analysés, coordonnés et traités dans le respect des standards et procédures IT globaux. 

Le poste assure le support aux utilisateurs, gère les activités IT locales et les achats, et peut prendre en charge et réaliser des petits projets IT locaux, tout en faisant le lien entre les équipes métiers, l’IT global et les fournisseurs externes. 

MISSIONS

Gestion des demandes IT 

• Être le point de contact principal pour les demandes IT locales (ex. équipements, sites web, EDI, outils locaux). 

• Collecter, analyser et qualifier les besoins IT avant coordination avec les équipes IT globales. 

• Prendre en charge et réaliser des projets ou initiatives IT locales, dans le cadre défini. 

• S’assurer de la conformité des demandes avec les politiques, règles de sécurité et de gouvernance IT. 

• Faciliter la communication entre les métiers, l’IT et les partenaires externes. 

Support utilisateurs et gestion des équipements 

• Assurer le support aux utilisateurs pour la mise en place et l’utilisation des équipements (PC, mobiles, périphériques). 

• Analyser, qualifier, prioriser et suivre les tickets et demandes IT via les outils de ticketing. 

• Garantir le suivi, l’escalade et la résolution des incidents et demandes. 

• Gérer la disponibilité, la distribution et le cycle de vie des équipements IT. 

• Coordonner les services matériels et télécoms (ex. HAM, Bouygues Telecom). 

Achats IT et fournisseurs 

• Gérer les activités administratives IT : commandes, validation et suivi des factures. 

• Lancer les demandes de devis (RFQ) et participer aux appels d’offres. 

• Coordonner et suivre les fournisseurs et prestataires IT en garantissant qualité, coûts et conformité. 

Veille technologique et amélioration continue 

• Assurer une veille technologique sur les solutions IT pertinentes au niveau local. 

• Proposer des améliorations visant à optimiser l’efficacité, l’expérience utilisateur et les coûts. 

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+5 en systèmes d’information. 

• Minimum 3 ans d’expérience sur poste similaire. 

• Anglais professionnel (C1 minimum). 

• Excellentes compétences en communication et coordination. 

• Orientation service et résultats. 

• Capacité à analyser, prioriser et gérer des initiatives locales en autonomie 

• Bonnes qualités relationnelles 

• Bonne compréhension des services IT, des équipements et des fournisseurs 

• Capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique. 

OUTILS & COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Teams, Outlook, SharePoint 

• ServiceNow, Intune, MDM 

• Outils de planification, Azure (apprécié) 

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