Commercial Operations Manager

Bausch + Lomb  Companies Inc., (NYSE/TSX: BLCO), is one of the best-known and most respected healthcare companies in China, offering the widest and finest range of eye health products including contact lenses and lens care products, pharmaceuticals, intraocular lenses and other eye surgery products, and aesthetic products. Our highest priority is the well-being of the people we serve. By listening to our customers and patients, by constantly honing our innovation edge, by executing with integrity and excellence, we strive to earn the trust of our partners and stakeholders.

工作职责：

• 根据公司的战略发展规划及年度目标，制定商业运营部的策略规划、组织机构设置及年度工作计划，并组织执行；协助管理层及销售部指定销售管理政策、制度流程，监督执行，优化并完善；
• 制订并落实本部门服务规范和工作流程，分解部门工作，协助、监督本部门各项工作的开展与实施；对下属提供业务培训、指导和日常管理，有效地提高服务意识和业务素质，建设优良、高效的团队；
• 管理并优化销售支持工作体系，提升团队效能:销售预测与计划、销售目标管理及达成追踪、销售考核激励管理、销售预算管理、销售数据管理与分析汇报、合同管理、产品交期跟踪、验收、开票及回款工作管理、销售费用审核、日常运营支持；
• 销售及客户信息管理系统优化与维护，包括但不限于建立与完善客户资料及档案，督导部门人员完成销售合同管理（包括大客户的合同谈判签署及维护）、订单处理、报表分析、销售流向、库存跟踪及管理等工作；做好销售数据的统筹及分析，为公司业务决策提供支持；
• 及时跟踪及处理客户反馈，建立客户投诉的快速反应机制，组织人员接听电话、接收信息，认真听取客户意见，及时协调处理客户投诉，同时将重要问题及时反馈给公司领导和市场、品管部门，使公司产品和服务不断改进；
• 收集客户有关信息和需求，相关市场讯息（行业及竞品等）的挖掘与整理收集；
• 依核决权限或经授权签批有关销售签呈，以保证销售工作的顺利开展；
• 建立部门人员考核激励体系，对部门工作进行总结，对下属进行绩效考核；
• 负责组织并撰写产品认证工作中有关客服务方面的软件的撰写、修改、实施及人员的考核培训，以保证产品认证工作的顺利实施。
• 完成上级安排的其他业务运营相关的工作

职位要求：

•      大学本科以上学历

•      商业运营、销售支持及客服等相关培训

•      GMP知识及法规培训（非必须）

•      5年以上制药企业相关工作经验，5年以上管理工作经验，熟悉药品营销商业模式

•      较强的组织、协调、沟通、协作能力

•      客户售前售后经验及客户投诉解决能力；

•      工作严谨，有责任心，客户服务意识强；

•      具有较高的数据分析能力、掌握一定的财务管理知识和项目管理经验

This position may be available in the following location(s): Shanghai 上海


Bausch + Lomb Companies Inc. is committed to leveraging the talent of a diverse workforce to create great opportunities for our business and our people. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status.